Vous n'êtes pas satisfait de votre achat?
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous n'êtes pas satisfait, Aqua Famille Plus accepte volontiers les retours ou les échanges dans les 10 jours suivant la réception de votre commande, à condition que les conditions décrites ci-dessous soient respectées.
Modalités et conditions de retour et d'échange
Pour être admissible à un retour ou à un échange:
- Le produit ne doit pas avoir été utilisé.
- Le produit doit être dans son emballage d'origine, intact et non endommagé.
Une fois le produit retourné reçu et inspecté, Aqua Famille Plus traitera un échange ou un remboursement dans les 5 jours ouvrables.
Frais d'expédition:
- Les clients sont responsables des frais d'expédition associés aux retours ou aux échanges.
- Pour les remboursements, les frais d'expédition seront déduits du montant total remboursé.
- Les frais de livraison et d'installation sont non remboursables et non échangeables.
Produits ne pouvant être retournés ou échangés
Les articles suivants sont exclus des retours ou des échanges:
- Piscines et spas
- Gazebos, pergolas et solariums
- Produits chimiques
- Produits gonflables
- Commandes spéciales
- Articles en liquidation
- Produits vendus pour des raisons d'hygiène (ex. maillots de bain)
- Cartes-cadeaux
Comment retourner un produit
1. Produit acheté en magasin
Apportez l'article au magasin où il a été acheté, accompagné de votre facture originale, et assurez-vous qu'il respecte les modalités et conditions ci-dessus.
2. Produit acheté en ligne
Pour retourner ou échanger des achats en ligne, vous devez obtenir un numéro d'autorisation de retour auprès du service clientèle.
Options pour initier un retour:
- Service client: Appelez le numéro figurant sur votre confirmation de commande ou l'emballage du produit, ou envoyez un courriel à info@aquafamilleplus.com pour obtenir de l'aide. Seuls les achats en ligne peuvent être traités de cette manière.
- Compte en ligne: Connectez-vous à votre compte, sélectionnez «Voir les commandes», puis «Démarrer un retour», et suivez les instructions pour retourner un ou plusieurs articles.
Les retours d'achats en ligne ne peuvent pas être traités en magasin. Une fois les articles retournés reçus à notre entrepôt, vous recevrez un courriel confirmant le remboursement.
Produits défectueux ou endommagés
Si votre produit arrive défectueux ou endommagé, inspectez l'envoi immédiatement. Contactez notre service client à info@aquafamilleplus.com ou par téléphone (tel qu'indiqué sur votre confirmation de commande) pour signaler le problème.
Garanties
Les produits peuvent être assortis de garanties du fabricant. Les réclamations de garantie sont soumises à la vérification par Aqua Famille Plus ou le fabricant. Pour initier une réclamation, contactez notre service client avec les détails de votre achat.
Annulation d'une commande en ligne
Commande non encore expédiée
Vous pouvez annuler sans frais en vous connectant à votre compte, en sélectionnant «Voir les commandes» et en cliquant sur «Annuler la commande».
Si vous n'avez pas de compte ou si votre commande n'apparaît pas, contactez info@aquafamilleplus.com ou appelez le numéro figurant sur votre confirmation de commande.
Commande déjà en cours de livraison
Si votre commande est en cours de livraison mais n'est pas encore arrivée, vous pouvez toujours l'annuler, mais:
- Les frais de livraison sont non remboursables.
- Des frais d'expédition et d'administration de 15% seront appliqués au montant total de la commande.
Aqua Famille Plus se réserve le droit d'annuler tout achat en ligne avant l'expédition à sa discrétion, sans préavis.
Nettoyage régulier de la piscine
Qualité de l'eau et équilibrage chimique
Inspection et entretien des équipements
Maintenance spécialisée
Nettoyage régulier de la piscine
- Éliminer les débris et passer l'aspirateur dans la piscine
- Nettoyage des carreaux, des murs et des marches
- Vider les paniers de l'écumeur et de la pompe
- Lavage à contre-courant des filtres et vérification des débits
Nettoyage régulier de la piscine
- Éliminer les débris et passer l'aspirateur dans la piscine
- Nettoyage des carreaux, des murs et des marches
- Vider les paniers de l'écumeur et de la pompe
- Lavage à contre-courant des filtres et vérification des débits
Qualité de l'eau et équilibrage chimique
- Contrôle et ajustement du chlore, du pH, de l'alcalinité et de la dureté calcique
- Traitements de choc et prévention des algues
- Calibrage du générateur de sel et de chlore
- Applications chimiques spécialisées pour la clarté et l'assainissement
Qualité de l'eau et équilibrage chimique
- Contrôle et ajustement du chlore, du pH, de l'alcalinité et de la dureté calcique
- Traitements de choc et prévention des algues
- Calibrage du générateur de sel et de chlore
- Applications chimiques spécialisées pour la clarté et l'assainissement
Inspection et entretien des équipements
- Vérifications des performances de la pompe, du filtre et du chauffage
- Détection des fuites et réparations mineures
- Nettoyage et lubrification des joints toriques et des joints d'étanchéité
- Optimisation de la pression et du débit du système
Inspection et entretien des équipements
- Vérifications des performances de la pompe, du filtre et du chauffage
- Détection des fuites et réparations mineures
- Nettoyage et lubrification des joints toriques et des joints d'étanchéité
- Optimisation de la pression et du débit du système
Maintenance spécialisée
- Nettoyage et étalonnage du système d'eau salée
- remplacement de la cartouche et du filtre à sable
- Inspection de l'automatisation et de l'éclairage
- Ajustements mineurs de plomberie et de raccordement
Maintenance spécialisée
- Nettoyage et étalonnage du système d'eau salée
- remplacement de la cartouche et du filtre à sable
- Inspection de l'automatisation et de l'éclairage
- Ajustements mineurs de plomberie et de raccordement
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